Directeur-Manager d’un Espace de Luxe lié à un Etablissement Hôtelier
Le Luxe est avant tout une Culture et un Art de Vivre. Le Manager du Luxe doit se vivre comme un ambassadeur et représentant de cette culture. Cette formation a donc pour objectif d’amener le participant à pratiquer le Savoir-Vivre du Luxe, aussi bien dans ses relations clients que vis-à -vis de son équipe, comme un véritable outil stratégique, d’une part ; et d’autre part, d’optimiser les compétences managériales des participants : leadership, coaching et motivation d’équipes, et gestion des coûts.
Public visé :
Directeurs et managers d’un espace commercial ou culturel dédié au Luxe, managers et responsables d’unité commerciale désirant s’orienter vers la commercialisation du Luxe.
Programme
Module 1 : Vivre le Luxe
- Comprendre le Luxe, son histoire, ses codes, son fonctionnement
- Situer le Luxe dans son nouvel environnement mondialisé
- Savoir se comporter dans l’univers du Luxe (élégance, courtoisie, raffinement, accueil, bonnes manières, conversation, adaptation aux différentes cultures)
- La pratique du Luxe : apprendre à reconnaître le détail qui fait le Luxe
- Scénographie d’un espace de luxe
- Conférence et visites d’établissements de Luxe
Module 2 : La Relation Client
- La gestion du client dans l’univers du Luxe
- Les outils du CRM : créer et développer un fichier client, exploiter les informations
- Les clients VIP
Module 3 : L’Art de la vente dans un Espace Luxe
- De l’accueil à la fidélisation, en passant par la confiance
- Les étapes clés d’une négociation réussie
- Les techniques de base de la vente
- Les spécificités de la vente dans le luxe
- L’argumentation selon le produit
- Savoir conclure
Module 4 : Leadership et Management
- La structure hôtelière ; rôle et place d'un espace de Luxe dans un établissement hôtelier
- Les différents types de leadership
- Recrutement et Motivation des équipes
- Le coaching dans la vente
- Gestion de crise
- Gestion financière : contrôle des marges, des coûts et des stocks, tableaux de bord et indicateurs.
